资 源 简 介
Система регистрации и обработки заявок на IT-обслуживание.
Предназначена для организаций, предоставляющих IT-услуги – для служб поддержки.
Обеспечивает конфигурирование обслуживаемых организаций и объектов обслуживания, управление пользователями.
Позволяет пользователям-заказчикам создавать заявки-запросы на обслуживание, содержащие: краткое описание, подробный текст, объект обслуживания, прикрепленные файлы. Запросы обрабатывает служба поддержки, выполняя необходимые работы и отражая это в заявке.
Жизненный цикл заявки имеет ряд состояний, переходы между состояниями предопределены (см.диаграмму). В зависимости от состояния заявки изменяется доступность полей ввода данных.
Является веб-приложением, разработанным на языке Java с использованием набора технологий JavaEE, выполняется на сервере приложений Glassfish. СУБД – MySQL.
Информация об установке и настройке - how to.doc
Демо (с встроенной БД h2)
1. Разархивировать glassfish3-showecase.7z
2
