资 源 简 介
O objetivo dos Serviços de Suporte é prover aos usuários de TI um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do PHPSupport é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para fornecimento de serviços de Service Desk com qualidade, é necessário ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, pois são vitais para o fornecimento de um bom serviço, tendo como objetivo de alcançar todas as expectativas do cliente, interno ou externo.
